18日,记者从市政数局获悉,2022年全市12345热线共接听群众来电45.16万个,同比增长99.8%,创历史新高。
据分析,2022年市民通过12345热线反映的十大热点诉求领域为:疫情防控、社会保障、市民生活、科教文卫、劳动保障、住房管理、市场管理、市容市貌、治安法制、公共交通。话务员在线答复29.5万个,派发工单5.66万个,涉及市县乡三级承办单位共161家。承办单位工单及时签收率98.4%,按时办结率95.2%,综合满意率97.4%。
市政数局12345热线中心负责人表示,过去一年,市12345热线坚持以“改进服务,提升效能”为目标,按照“抓整合、抓联动、抓督办、促提升(三抓一促)”工作思路,着力打造全市政务服务“总客服”。在各地各承办单位的共同努力下,12345热线服务效能进一步提升,市民群众满意度不断增强,全年收到市民群众来电致谢200余人次。(罗炜)